Пресс-служба

Не про юристов и не про провайдера. Пресс-служба и дежурный в одном - отдельный ИИ-продукт, который работает даже тогда, когда все, включая нас, уже спят: список источников, база знаний и сценарий квалификации настраиваются под конкретный бизнес, а ядро - приём новостей, бот и карточки лидов - одно и то же для любой отрасли.

Что получает клиент

Система сама собирает материалы из утверждённых источников, готовит из них короткие новости и публикует в Telegram по расписанию - в три часа ночи она бодрее любого SMM-специалиста. Параллельно бот ведёт первичный диалог с потенциальным клиентом, квалифицирует обращение и передаёт команде готовую карточку лида - без постоянного SMM и без того, чтобы кто-то по утрам героически разгребал вчерашнюю ленту.

Принцип простой: настроил - система работает. Человек подключается только к целевому лиду и к спорным случаям, которые автоматика сама пометила как сомнительные - сомневаться вовремя умеет не каждый сотрудник, чего уж там.

Где человек, а где автомат

Чёткое разделение труда, как в хорошей команде - просто один из участников не спит, не болеет и не уходит в отпуск.

Источники под вашу отрасль

Список источников утверждается под конкретный бизнес - официальные сайты, RSS, отраслевые издания, любой ресурс, доступный для технической обработки. У пилотного клиента (юридические услуги) это Гарант, Верховный суд, Минфин, ЦБ и ещё несколько; для другой отрасли список будет совсем другим, а конвейер - тем же. Ему, в общем-то, всё равно, про что читать - хоть про судебную практику, хоть про тарифы ЖКХ.

Каждая новость проходит пять шагов: сбор, фильтр по теме и значимости, проверка на повтор, подготовка краткого текста строго по первоисточнику, публикация по расписанию. Если уверенности мало - пост уходит не в канал, а в очередь на согласование человеком.

Бот, который квалифицирует, а не просто болтает

Бот показывает приветствие и запрос согласия на обработку данных, уточняет тему вопросами по сценарию, отвечает строго по базе знаний клиента - а если данных не хватает, честно сообщает об этом, не выдумывая правдоподобный ответ. Свойство, которым может похвастаться не каждый человек на ресепшене, не говоря уже о некоторых кандидатах с собеседования на главной странице. Дальше собирает контакты, удобное время связи и присваивает статус: целевой, требует проверки или нецелевой.

Готовая карточка лида - это имя и контакт, тема обращения, уточняющие ответы, срочность, итог квалификации и ссылка на диалог. Уходит в закрытый чат ответственным сотрудникам, без лишних данных на виду.

Качество диалога проверяют необычно: роль клиента в тестовом разговоре играет одна модель ИИ, а ответы бота оценивает другая - судья, у которой, в отличие от настоящих судей, нет обеденного перерыва. Партия из 27 диалогов обходится в 200-300 рублей и не публикует наружу ни строчки.

Под капотом

Telegram отвечает только за интерфейс - канал, бот, закрытый чат лидов. Вся логика, расписание, база данных и контроль состояния работают отдельным сервисом на сервере. Роли между моделями ИИ распределены по деньгам: дешёвая модель фильтрует весь поток, дорогая работает только с лучшими кандидатами, и только финальный пост проходит отдельную проверку перед публикацией.

Цикл отбора обходится примерно в 32 рубля, с суточным лимитом 300 рублей и месячным 6000.

Работает само

Никто не сидит и не смотрит на эту систему круглосуточно - у неё своя подстраховка на все типовые случаи, когда что-то идёт не так, как задумано.

Упакован как продукт

Не разовый скрипт, который работает, пока автор рядом и в сети - версии, установщик, перенос на другой сервер одним зашифрованным пакетом. Своя команда управления: статус, логи, бэкап, откат, обновление, смена режима - в общем, всё, чтобы нам не звонили в полночь.

Claude Opus, ИИ-помощник на этом сервере